1. Úvodní ustanovení

Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel.

Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

Ustanovení těchto obchodních podmínek týkající se ochrany spotřebitele se použijí pouze na kupujícího, který vystupuje jako spotřebitel.

2. Uzavření kupní smlouvy

Veškerá prezentace zboží uvedená v internetovém obchodě má informativní charakter a nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy dle § 1732 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Kupující provádí objednávku prostřednictvím objednávkového formuláře na e-shopu.

Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a změnit zadané údaje, zvolené zboží, jeho množství, způsob dopravy a způsob platby.

Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

Po odeslání objednávky obdrží kupující automatické potvrzení o přijetí objednávky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

Automatické potvrzení o přijetí objednávky samo o sobě nemusí představovat přijetí objednávky prodávajícím.

Kupní smlouva vzniká okamžikem potvrzení objednávky prodávajícím zaslaným na e-mailovou adresu kupujícího, případně okamžikem odeslání objednaného zboží, pokud k němu dojde dříve.

Pokud již kupující cenu objednávky uhradil a prodávající objednávku nepotvrdí nebo ji nemůže splnit, vrátí prodávající přijaté finanční prostředky bez zbytečného odkladu stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se s kupujícím nedohodne jinak.

Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce. Prodávající může umožnit uzavření smlouvy také v jiném jazyce.

3. Individuální rezervace a neveřejné produktové položky

Prodávající může vytvářet speciální produktové položky označené jako rezervace, které slouží výhradně pro konkrétního zákazníka na základě předchozí individuální komunikace.

Tyto rezervace nejsou určeny pro běžný veřejný prodej.

Rezervace slouží pouze k evidenci a dočasnému blokování konkrétního zboží pro předem určeného zákazníka.

Za samotné vytvoření rezervace není vyžadována platba předem, pokud nebylo mezi prodávajícím a zákazníkem výslovně dohodnuto jinak.

Pokud objednávku rezervační položky vytvoří jiná osoba než zákazník, pro kterého byla rezervace určena, prodávající si vyhrazuje právo takovou objednávku nepotvrdit. V takovém případě kupní smlouva nevzniká.

Rezervační položky slouží jako evidenční a organizační nástroj pro blokaci konkrétního zboží pro předem určeného zákazníka a nejedná se o standardně nabízené zboží určené k veřejnému prodeji.

Vytvořením rezervace nevzniká zákazníkovi automatický nárok na uzavření kupní smlouvy ani povinnost provést úhradu, pokud není mezi stranami individuálně dohodnuto jinak.

Pokud zákazník na výzvu prodávajícího ve sjednané nebo přiměřené lhůtě nereaguje, může prodávající rezervaci uvolnit.

4. Cena a platební podmínky

Veškeré ceny uvedené na e-shopu jsou konečné, není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak.

Prodávající není plátcem DPH.

Kupující může cenu uhradit následujícími způsoby:

• online platební kartou,
• bankovním převodem,
• dobírkou,
• jinými platebními metodami aktuálně dostupnými na e-shopu.

Dostupné způsoby platby jsou kupujícímu zobrazeny v průběhu objednávkového procesu.

U individuálních rezervací není požadována žádná platba předem, pokud není výslovně domluveno jinak.

K ceně zboží se připočítává cena dopravy a případně cena zvoleného způsobu platby. Jejich výše je kupujícímu zobrazena před odesláním objednávky.

V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná podle pokynů uvedených v objednávce nebo v potvrzujícím e-mailu.

Prodávající může požadovat úhradu celé kupní ceny před odesláním zboží, zejména u zahraničních objednávek, objednávek vyšší hodnoty nebo individuálně zajišťovaného zboží.

Pokud kupující neuhradí objednávku ve stanovené lhůtě, může prodávající objednávku zrušit.

5. Dárek zdarma k objednávce

Na jednu objednávku může být poskytnut jeden dárek, pokud není u konkrétní akce uvedeno jinak.

Akce platí pouze po dobu jejího zveřejnění a do vyčerpání skladových zásob dárků. Pokud již nebude žádný vhodný dárek skladem, může být objednávka odeslána bez dárku.

Dárek není možné směnit za peníze, požadovat jeho nahrazení jiným produktem ani jej samostatně reklamovat z důvodu, že zákazníkovi nevyhovuje jeho příchuť, varianta, design nebo hodnota. Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka v případě, že je dodaný dárek poškozený nebo zdravotně závadný.

Pokud zákazník odstoupí od celé kupní smlouvy, vrátí společně se zakoupeným zbožím také poskytnutý dárek, pokud jej obdržel.

Při částečném odstoupení od smlouvy, po kterém hodnota ponechaného zboží již nepřesahuje 999 Kč, může prodávající požadovat vrácení poskytnutého dárku. Tím nejsou omezena zákonná práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy.

Prodávající si vyhrazuje právo nabídku dárků změnit, dočasně pozastavit nebo ukončit. Změna se nedotýká objednávek, u kterých již byla kupní smlouva uzavřena a dárek byl zákazníkovi potvrzen jako součást konkrétní objednávky.

6. Doprava a dodání zboží

Prodávající doručuje zboží prostřednictvím přepravních partnerů, zejména:

• Zásilkovna,
• PPL,
• Česká pošta,
• další dopravci dle aktuální nabídky.

Konkrétní možnosti dopravy, jejich cena a dostupnost pro danou zemi jsou uvedeny v objednávkovém procesu.

Standardní doba expedice je obvykle 1 až 3 pracovní dny od potvrzení objednávky nebo od přijetí platby, pokud je zvolena platba předem. U konkrétního zboží nebo objednávky může být uvedena odlišná doba expedice.

Uvedená doba přepravy je orientační a může být ovlivněna provozem dopravce, státními svátky, počasím, celním řízením nebo jinými okolnostmi, které prodávající nemůže ovlivnit.

Kupující je povinen uvést správné a úplné doručovací údaje a zajistit možnost převzetí zásilky.

Kupující je při převzetí zásilky oprávněn zkontrolovat její stav.

Nepřevzetí zásilky nebo nepopsání poškození do přepravního protokolu samo o sobě nezbavuje spotřebitele práv z vadného plnění.

Kupující je povinen oznámit prodávajícímu poškození, ztrátu části obsahu nebo jiný problém se zásilkou bez zbytečného odkladu po jeho zjištění.

Pokud kupující bez oprávněného důvodu nepřevezme řádně odeslanou zásilku, může prodávající požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s odesláním a vrácením zásilky. Tím není dotčeno právo spotřebitele odstoupit od smlouvy v případech stanovených zákonem.

Prodávající upozorňuje, že u dovozového nebo limitovaného zahraničního zboží může dojít ke změně designu obalu, grafického provedení, jazyka na obalu nebo označení výrobce. Taková změna sama o sobě nepředstavuje vadu, pokud bylo dodáno objednané zboží a změna nemá vliv na jeho sjednané nebo obvyklé vlastnosti.

Pokud výrobce změní složení, množství nebo jiné podstatné vlastnosti produktu, posoudí se soulad dodaného zboží s objednávkou podle konkrétních okolností a platných právních předpisů.

7. Teplotně citlivé produkty

Kupující bere na vědomí, že některé produkty, zejména:

• čokolády,
• cukrovinky s čokoládovou nebo tukovou náplní,
• želatinové a měkké bonbony,
• některé nápoje,
• jiné potraviny citlivé na teplotu

mohou být během letních nebo zimních měsíců ovlivněny teplotou během přepravy.

Může dojít například ke změně konzistence, změknutí, slepení, částečnému roztečení nebo naopak ztuhnutí produktu.

Prodávající může v období extrémních teplot doporučit odložení odeslání, zvolení rychlejší dopravy nebo jiný vhodný způsob doručení.

Samotná přirozená a dočasná změna konzistence způsobená teplotou nemusí představovat vadu, pokud nedošlo ke znehodnocení, zdravotní závadnosti nebo jiné podstatné změně vlastností zboží.

Toto ustanovení nevylučuje ani neomezuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

8. Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má při uzavření smlouvy prostřednictvím internetu právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud zákon nestanoví jinak.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy běží zpravidla ode dne převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce.

Pokud je předmětem jedné objednávky několik kusů zboží dodávaných samostatně, běží lhůta ode dne převzetí posledního kusu zboží.

Pro dodržení lhůty postačuje, aby spotřebitel oznámení o odstoupení od smlouvy odeslal prodávajícímu nejpozději poslední den čtrnáctidenní lhůty.

Žádost o odstoupení od smlouvy je možné vytvořit prostřednictvím klientského centra dostupného po přihlášení k objednávce nebo ji zaslat na e-mail sweetify.czech@gmail.com.

Spotřebitel by měl v oznámení uvést alespoň své jméno, číslo objednávky, označení vraceného zboží a datum převzetí.

Spotřebitel odešle nebo předá vracené zboží prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Adresa pro vrácení zboží:

Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel.

Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Pokud spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání nabízený prodávajícím, vrátí prodávající náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než obdrží vracené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající přijal, pokud se strany nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.

Spotřebitel odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Výjimky z práva na odstoupení

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku, zejména u:

• zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby,
• zboží v zapečetěném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit,
• zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
• zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu.

Samotná skutečnost, že je zboží potravinou nebo nápojem, automaticky nevylučuje právo na odstoupení. Každý případ bude posouzen podle povahy zboží, stavu jeho obalu a platných právních předpisů.

9. Reklamace a práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným a zákonným požadavkům.

Kupující má právo uplatnit reklamaci zejména v případě, že bylo dodáno nesprávné, neúplné, poškozené, zdravotně závadné nebo jinak vadné zboží.

Práva spotřebitele z vadného plnění se řídí zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

Reklamaci je možné uplatnit prostřednictvím reklamačního formuláře, e-mailem na adrese sweetify.czech@gmail.com nebo postupem uvedeným na samostatné stránce Reklamace doručeného zboží.

Kupující při reklamaci uvede zejména číslo objednávky, popis vady, požadovaný způsob vyřízení reklamace a své kontaktní údaje.

Fotografie poškozeného zboží, přepravního obalu, výrobního kódu nebo data minimální trvanlivosti mohou významně urychlit posouzení reklamace. Jejich předložení však nelze vyžadovat v případech, kdy by tím bylo spotřebiteli nepřiměřeně ztíženo uplatnění zákonných práv.

Adresa pro zaslání reklamovaného zboží:

Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o uplatnění reklamace, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele.

Reklamace bude vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Po vyřízení reklamace vydá prodávající spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.

Podrobný reklamační postup je uveden na internetových stránkách Sweetify.cz v sekci Reklamace doručeného zboží.

Ustanovení reklamačního postupu ani těchto obchodních podmínek neomezují zákonná práva spotřebitele.

10. Ochrana osobních údajů

Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího v souladu s platnými právními předpisy, zejména Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).

Podrobné informace o rozsahu, účelu, právním základu, době uchování a způsobu zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Podmínky ochrany osobních údajů, který je dostupný na internetových stránkách Sweetify.cz.

11. Používání umělé inteligence a ilustračního obsahu

Prodávající může při provozu internetového obchodu a propagaci Sweetify.cz využívat nástroje umělé inteligence, zejména při tvorbě nebo úpravě marketingových materiálů, reklamních vizualizací, grafických prvků, překladů, návrhů textů a produktových fotografií.

Nástroje umělé inteligence mohou být použity například pro odstranění nebo nahrazení pozadí, úpravu barev, světelnosti, kontrastu nebo ostrosti, retušování, doplnění stínů, tvorbu reklamního prostředí nebo přidání grafických prvků a vodoznaku.

Prodávající usiluje o to, aby produktové fotografie co nejvěrněji zobrazovaly nabízené zboží. Vzhled barev se však může mírně lišit zejména v závislosti na osvětlení, nastavení obrazovky, výrobní šarži nebo změně obalu provedené výrobcem.

Některé reklamní, lifestylové nebo ilustrační obrázky zveřejněné na internetových stránkách, sociálních sítích nebo v reklamních sděleních mohou být vytvořeny nebo významně upraveny pomocí nástrojů umělé inteligence.

Takové vizualizace mají marketingový nebo ilustrační charakter. Rozhodující pro obsah kupní smlouvy jsou informace uvedené u konkrétního produktu, zejména název, varianta, množství, země původu, složení a další povinné údaje.

Pokud by prodávající využíval automatizovanou komunikaci prostřednictvím systému umělé inteligence, například AI chatbota, bude zákazník vhodným způsobem informován, že komunikuje se systémem umělé inteligence, pokud to nebude z okolností zjevné.

Obsah vytvořený nebo upravený pomocí umělé inteligence bude označován v případech a způsobem vyžadovaným platnými právními předpisy.

Použití nástrojů umělé inteligence nezbavuje prodávajícího odpovědnosti za správnost povinných informací o nabízeném zboží.

12. Komunikace na dálku

Kupující bere na vědomí, že náklady na použití prostředků komunikace na dálku se neliší od běžné sazby jeho poskytovatele internetu nebo telefonního operátora.

Prodávající komunikuje s kupujícím zejména prostřednictvím e-mailové adresy a telefonního čísla uvedeného kupujícím v objednávce.

Kupující odpovídá za správnost a aktuálnost kontaktních údajů uvedených v objednávce.

Prodávající může zasílat kupujícímu provozní zprávy související s objednávkou, platbou, expedicí, doručením, reklamací nebo odstoupením od smlouvy.

13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení tohoto sporu.

Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Spotřebitel může podat návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu za podmínek a ve lhůtách stanovených platnými právními předpisy.

Před podáním návrhu na mimosoudní řešení sporu se spotřebitel nejprve pokusí vyřešit svůj nárok přímo s prodávajícím.

14. Závěrečná ustanovení

Prodávající vyřizuje stížnosti spotřebitelů prostřednictvím e-mailu sweetify.czech@gmail.com.

Práva a povinnosti neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Pokud je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

Prodávající může obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní objednávku je rozhodné znění obchodních podmínek účinné v okamžiku jejího odeslání kupujícím.

Obchodní podmínky jsou dostupné v elektronické podobě na internetových stránkách Sweetify.cz.