Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy
Na Sweetify.cz se snažíme celý proces nákupu i případného vrácení zboží maximálně zjednodušit.
Pokud si přejete odstoupit od kupní smlouvy nebo vrátit pouze část objednávky, můžete vše pohodlně vyřešit online bez nutnosti ručně vyplňovat formuláře nebo složitě kontaktovat zákaznickou podporu.
Jak funguje vrácení zboží
Pokud vaše objednávka splňuje podmínky pro vrácení zboží, můžete vytvořit online žádost přímo prostřednictvím detailu objednávky.
Přejděte na zabezpečený detail své objednávky.
Klikněte na tlačítko „Vrátit produkty“.
Označte položky, které si přejete vrátit.
Zkontrolujte údaje a žádost elektronicky odešlete.
Potvrzení o vytvoření žádosti vám zašleme e-mailem.
Vaši žádost následně individuálně posoudíme a zpracujeme.
Není nutné vracet celou objednávku. Prostřednictvím online žádosti můžete vybrat pouze konkrétní položky, které si přejete vrátit.
Kde najdete detail objednávky
Detail objednávky je zabezpečená stránka, na které najdete všechny důležité informace týkající se svého nákupu.
Na detailu objednávky naleznete například:
- souhrn objednaného zboží,
- aktuální stav objednávky,
- faktury a další doklady ke stažení,
- možnost vytvořit žádost o vrácení zboží,
- informaci, zda je objednávka stále ve lhůtě pro vrácení.
Jak se dostanete ke své objednávce
Detail objednávky můžete otevřít několika způsoby.
Po vytvoření objednávky od nás obdržíte potvrzovací e-mail obsahující bezpečný odkaz, prostřednictvím kterého se dostanete přímo k detailu své objednávky.
Pokud již původní potvrzovací e-mail nemáte, můžete využít stránku Moje objednávka.
Pro vyhledání objednávky zadáte:
- číslo objednávky,
- e-mailovou adresu použitou při objednávce.
Po ověření zadaných údajů vám systém odešle nový bezpečný odkaz k detailu objednávky.
Bezpečnost zákaznických údajů
Každý odkaz na detail objednávky je generován jako jedinečný zabezpečený odkaz s omezenou časovou platností.
Pokud platnost odkazu vyprší, systém vám umožní vygenerovat nový bezpečný odkaz.
Stránky objednávek nejsou veřejně dostupné a nejsou určeny k indexování internetovými vyhledávači.
Podmínky vrácení zboží
- Spotřebitel může od kupní smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, pokud zákon nestanoví jinak.
- Vrácené zboží musí být odesláno zpět nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení od smlouvy.
- Přímé náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu hradí zákazník.
- Finanční prostředky budou vráceny v zákonné lhůtě, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Prodávající není povinen vrátit přijaté finanční prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
Vrácené zboží by mělo být podle možností kompletní, nepoškozené a vhodně zabalené tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.
Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Kdy není možné od smlouvy odstoupit
V souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze od kupní smlouvy odstoupit zejména v následujících případech:
- u zboží, které podléhá rychlé zkáze,
- u zboží s krátkou dobou spotřeby,
- u zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
- u zboží v zapečetěném obalu, které zákazník z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit,
- u zboží upraveného podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu.
Důležité: Samotná skutečnost, že je zboží potravinou nebo nápojem, automaticky neznamená, že jej nelze vrátit. Každý případ se posuzuje podle povahy zboží, stavu obalu a platných právních předpisů.
Kam vrácené zboží odeslat
Josef Uhlíř
Leština u Světlé 37
582 86 Leština u Světlé
Zásilku neposílejte na dobírku. Zásilky odeslané na dobírku nemusí být prodávajícím převzaty.
Potřebujete pomoci?
Pokud si s vrácením zboží nevíte rady nebo potřebujete poradit, kontaktujte naši zákaznickou podporu.
E-mail: sweetify.czech@gmail.com
Telefon: +420 739 634 193
Rádi vám s postupem vrácení zboží pomůžeme.
Kontaktovat Sweetify.cz