Online vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Na Sweetify.cz se snažíme celý proces nákupu i případného vrácení zboží maximálně zjednodušit.

Pokud si přejete odstoupit od kupní smlouvy nebo vrátit pouze část objednávky, můžete vše vyřešit online prostřednictvím formuláře níže.

Online vrácení zboží

Vyhledejte svou objednávku

Zadejte údaje k objednávce a pokračujte podle pokynů systému. Následně si budete moci zvolit produkty, které si přejete vrátit.

Není nutné vracet celou objednávku. Můžete vybrat pouze konkrétní položky, které si přejete vrátit.

Jak vrácení probíhá

1 Vyhledejte objednávku

Zadejte údaje k objednávce do formuláře výše.

2 Zvolte vrácení

V detailu objednávky vyberte možnost vrácení produktů.

3 Vyberte produkty

Označte položky, které si přejete vrátit.

4 Odešlete žádost

Zkontrolujte zadané údaje a žádost elektronicky odešlete.

5 Obdržíte potvrzení

Potvrzení o vytvoření žádosti vám bude zasláno e-mailem.

6 Žádost zpracujeme

Po doručení vráceného zboží žádost zpracujeme.

Alternativní přístup k objednávce

Ke své objednávce se můžete dostat také prostřednictvím odkazu, který jste obdrželi v potvrzovacím e-mailu po vytvoření objednávky.

Odkaz v potvrzovacím e-mailu

Po vytvoření objednávky od nás obdržíte potvrzovací e-mail obsahující bezpečný odkaz, prostřednictvím kterého se můžete dostat přímo k detailu své objednávky.

Detail objednávky obsahuje souhrn objednaného zboží, aktuální stav objednávky, dostupné doklady a případně také možnost vytvoření žádosti o vrácení zboží.

Podmínky vrácení zboží

Důležité lhůty pro vrácení

Spotřebitel může od kupní smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, pokud zákon nestanoví jinak.
Vrácené zboží musí být odesláno zpět nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení od smlouvy.
Přímé náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu hradí zákazník.
Finanční prostředky budou vráceny v zákonné lhůtě, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Prodávající není povinen vrátit přijaté finanční prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

Vrácené zboží by mělo být podle možností kompletní, nepoškozené a vhodně zabalené tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Kdy není možné od smlouvy odstoupit

V souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze od kupní smlouvy odstoupit zejména v následujících případech:

u zboží, které podléhá rychlé zkáze,
u zboží s krátkou dobou spotřeby,
u zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
u zboží v zapečetěném obalu, které zákazník z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit,
u zboží upraveného podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu.

Důležité: Samotná skutečnost, že je zboží potravinou nebo nápojem, automaticky neznamená, že jej nelze vrátit. Každý případ se posuzuje podle povahy zboží, stavu obalu a platných právních předpisů.