Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy
Na Sweetify.cz se snažíme celý proces nákupu i případného vrácení zboží maximálně zjednodušit. Pokud si přejete odstoupit od kupní smlouvy nebo vrátit část objednávky, můžete vše pohodlně vyřešit online bez nutnosti ručně vyplňovat formuláře nebo složitě kontaktovat zákaznickou podporu.
Jak funguje vrácení zboží
Pokud Vaše objednávka splňuje podmínky pro vrácení zboží, můžete jednoduše vytvořit online žádost přímo přes detail objednávky.
Celý proces funguje následovně:
- otevřete detail své objednávky,
- kliknete na tlačítko „Vrátit produkty“,
- vyberete produkty, které chcete vrátit,
- odešlete žádost o vrácení,
- obdržíte potvrzení e-mailem,
- Vaši žádost následně individuálně zpracujeme.
Nemusíte vracet celou objednávku. Je možné vrátit pouze konkrétní položky z objednávky.
Kde najdu detail objednávky
Detail objednávky je zabezpečená stránka, kde najdete všechny důležité informace ke svému nákupu.
Na detailu objednávky naleznete například:
- souhrn objednaného zboží,
- stav objednávky,
- faktury a další doklady ke stažení,
- možnost vytvoření žádosti o vrácení zboží,
- informaci, zda je objednávka stále ve lhůtě pro vrácení.
Jak se dostanu ke své objednávce
Existuje několik možností, jak otevřít detail objednávky.
1. Odkaz v potvrzovacím e-mailu
Po vytvoření objednávky od nás obdržíte potvrzovací e-mail obsahující bezpečný odkaz, přes který se dostanete přímo ke své objednávce.
2. Stránka Moje objednávka
Pokud již původní e-mail nemáte, můžete využít stránku Moje objednávka.
Zde zadáte:
- číslo objednávky,
- e-mailovou adresu použitou při objednávce.
Po ověření údajů Vám systém odešle nový bezpečný odkaz k detailu objednávky.
Bezpečnost zákaznických údajů
Každý odkaz na detail objednávky je generován jako jedinečný zabezpečený odkaz s omezenou časovou platností.
Pokud platnost odkazu vyprší, systém Vám automaticky umožní vygenerovat nový odkaz.
Stránky objednávek nejsou veřejně dostupné a nejsou indexovány internetovými vyhledávači.
Podmínky vrácení zboží
Spotřebitel má podle platných právních předpisů právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zásilky, pokud zákon nestanoví jinak.
Vrácené zboží musí být odesláno zpět nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení od smlouvy.
Náklady na vrácení zboží zpět prodávajícímu hradí zákazník.
Vrácení finančních prostředků probíhá nejpozději do 14 dnů od převzetí vráceného zboží nebo prokázání jeho odeslání, dle platných právních předpisů.
Kdy není možné od smlouvy odstoupit
V souladu s §1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od kupní smlouvy zejména v případech:
- u zboží podléhajícího rychlé zkáze,
- u potravin s krátkou dobou spotřeby,
- u zboží, které bylo po dodání nevratně smícháno s jiným zbožím,
- u zboží s porušeným ochranným obalem, pokud jej nelze z hygienických důvodů vrátit zpět do prodeje.
Potřebujete pomoci?
Pokud si s vrácením zboží nevíte rady nebo potřebujete poradit, kontaktujte nás.
E-mail: sweetify.czech@gmail.com
Telefon: +420 739 634 193
Jsme tu pro Vás a rádi pomůžeme.