Reklamace doručeného zboží

Zákazník má právo reklamovat zboží v případě, že bylo doručeno vadné, poškozené nebo neodpovídá objednávce.
Právo na reklamaci se řídí platnými obchodními podmínkami, které naleznete na našem e-shopu a které byly zaslány také v potvrzovacím e-mailu objednávky.
V případě reklamace nás prosím kontaktujte na sweetify.czech@gmail.com nebo telefonicky na čísle +420 739 634 193. Pro rychlejší vyřízení doporučujeme co nejpodrobněji popsat důvod reklamace a případně přiložit fotografie.

Následně Vám navrhneme další postup řešení reklamace:

Náhrada zboží – ve většině případů řešíme reklamaci doposláním chybějícího, poškozeného nebo vadného produktu, zpravidla do 3 pracovních dnů.
Vrácení kupní ceny bez nutnosti zaslání zboží zpět – pokud již produkt není skladem nebo zákazník nesouhlasí s náhradním zasláním, vrátíme cenu reklamovaného produktu na bankovní účet nebo původní platební metodu, a to nejpozději do 14 dnů.
Vrácení kupní ceny po vrácení zboží – tento postup využíváme zejména v případě větší záměny objednávky nebo výrazného poškození zásilky přepravcem, kdy je potřeba zboží doložit při reklamaci vůči dopravci. V takovém případě zákazník obdrží zpětný štítek od námi zvoleného dopravce a kupní cena bude vrácena nejpozději do 14 dnů od převzetí zásilky.

Upřesnění reklamovaného zboží

Vadné = výrobní vada produktu, netěsnící obal z výroby nebo znehodnocení způsobené nesprávným skladováním. Nevztahuje se na čokoládové výrobky v letních měsících, pokud je na e-shopu před nákupem uvedeno upozornění na možnost roztečení během přepravy.
Poškozené = poškození způsobující vytékání, vysypávání obsahu nebo narušení ochranného obalu umožňující přístup vzduchu. Nevztahuje se na kosmetické poškození obalu bez vlivu na samotný obsah produktu (například promáčknutá plechovka bez porušení těsnosti).
Neodpovídající = dodání jiného produktu, jiné velikosti, gramáže nebo jiné varianty oproti objednávce. Nevztahuje se na změny designu obalu, odlišný EAN kód nebo drobné výrobní změny složení od výrobce.

Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží do 14 dnů

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Toto právo se nevztahuje na zákazníky, kteří nakupují jako podnikatelé v rámci své podnikatelské činnosti.
Zákazník může vrátit celou objednávku nebo pouze její část.
Žádost o odstoupení od smlouvy je možné vytvořit prostřednictvím klientského centra nebo nás kontaktovat e-mailem.

Adresa pro vrácení zboží:
Josef Uhlíř, Leština u Světlé 37, 582 86 Česká republika, Telefon: +420 739 634 193

Náklady na dopravu při vrácení zboží hradí zákazník.

Kupní cena vráceného zboží bude vrácena stejnou platební metodou, kterou byla objednávka uhrazena, případně dle vzájemné dohody, a to nejpozději do 14 dnů od převzetí vráceného zboží.

Upozornění: V souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy mimo jiné u zboží, které podléhá rychlé zkáze, u zboží s porušeným ochranným obalem nebo u produktů, které z hygienických důvodů nelze vrátit zpět do prodeje.