Reklamace doručeného zboží
Zákazník má právo reklamovat zboží v případě, že bylo doručeno vadné, poškozené, neúplné nebo neodpovídá vytvořené objednávce.
Práva z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy a obchodními podmínkami Sweetify.cz, které jsou dostupné na našem e-shopu a zákazník je obdrží také společně s potvrzením objednávky.
Jak reklamaci uplatnit
Pro rychlé posouzení reklamace nás kontaktujte prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky.
E-mail: sweetify.czech@gmail.com
Telefon: +420 739 634 193
Do zprávy doporučujeme uvést číslo objednávky, označení reklamovaného produktu a co nejpodrobnější popis problému.
Fotografie produktu, poškozeného obalu, přepravní krabice, výrobního kódu nebo data minimální trvanlivosti mohou výrazně urychlit posouzení reklamace.
Uplatnit reklamaci e-mailemFotografie nejsou podmínkou pro přijetí reklamace. Mohou však pomoci rychleji posoudit stav produktu a způsob jeho poškození.
Možnosti vyřízení reklamace
Po posouzení reklamace se se zákazníkem domluvíme na nejvhodnějším způsobu řešení.
Ve většině případů řešíme reklamaci doposláním chybějícího, poškozeného nebo vadného produktu.
Náhradní zboží zpravidla expedujeme do 3 pracovních dnů od uznání reklamace, pokud je produkt skladem.
Pokud již produkt není skladem, jeho doposlání není možné nebo zákazník s náhradním zasláním nesouhlasí, může být vrácena cena reklamovaného produktu bez nutnosti jeho odeslání zpět.
Částka bude vrácena na původní platební metodu nebo jiným dohodnutým způsobem.
Tento postup může být využit zejména při větší záměně objednávky, rozsáhlém poškození zásilky nebo v případech, kdy je nutné zboží doložit při reklamaci vůči přepravci.
Zákazníkovi bude poskytnut zpětný přepravní štítek od dopravce zvoleného prodávajícím.
Konkrétní způsob vyřízení reklamace závisí na povaze vady, dostupnosti produktu a zákonných právech zákazníka. Výše uvedené možnosti nepředstavují omezení práv spotřebitele z vadného plnění.
Upřesnění reklamovaného zboží
Za vadné může být považováno zejména zboží s výrobní vadou, netěsnícím obalem z výroby, neobvyklou změnou vlastností nebo znehodnocením, které nevzniklo běžnou manipulací zákazníka.
Každý případ je posuzován individuálně podle povahy produktu, stavu obalu a konkrétních okolností.
Za poškozené může být považováno zejména zboží, u kterého dochází k vytékání nebo vysypávání obsahu, případně je narušen ochranný obal takovým způsobem, že umožňuje přístup vzduchu nebo jinak ovlivňuje bezpečnost či vlastnosti produktu.
Drobné kosmetické poškození obalu bez vlivu na obsah produktu, například lehce promáčknutá plechovka bez porušení těsnosti, nemusí samo o sobě představovat vadu zboží.
Jedná se zejména o dodání jiného produktu, jiné příchuti, velikosti, gramáže, množství nebo varianty oproti potvrzené objednávce.
Změna grafického designu obalu, jazyka na obalu, EAN kódu nebo jiné drobné výrobní změny provedené výrobcem nemusí představovat dodání nesprávného produktu, pokud byl dodán objednaný druh zboží a změna nemá vliv na jeho podstatné vlastnosti.
Teplotně citlivé produkty
Některé produkty, zejména čokolády, měkké bonbony, cukrovinky s tukovou nebo čokoládovou náplní a další teplotně citlivé potraviny, mohou během přepravy reagovat na vysoké nebo nízké teploty.
Může dojít například ke změknutí, slepení, částečnému roztečení nebo naopak ke ztuhnutí produktu.
Samotná přirozená změna konzistence způsobená teplotou během přepravy nemusí představovat vadu, pokud produkt nebyl znehodnocen, není zdravotně závadný a nedošlo k jiné podstatné změně jeho vlastností.
Toto ustanovení nevylučuje ani neomezuje zákonná práva zákazníka z vadného plnění. Každá reklamace bude posouzena individuálně.
Poškození zásilky během přepravy
Pokud je při převzetí zásilky viditelně poškozený přepravní obal, doporučujeme poškození zdokumentovat ještě před otevřením zásilky.
Pro rychlejší vyřízení reklamace doporučujeme uchovat:
- fotografie přepravní krabice ze všech stran,
- fotografii přepravního štítku,
- fotografie vnitřního obalového materiálu,
- fotografie poškozených produktů,
- poškozené zboží a obal alespoň do ukončení reklamace.
Nepředložení fotografií nebo nesepsání protokolu s dopravcem samo o sobě nezbavuje spotřebitele práva reklamaci uplatnit.
Lhůta pro vyřízení reklamace
Spotřebitelská reklamace bude vyřízena a zákazník o jejím výsledku informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
Po uplatnění reklamace zákazník obdrží potvrzení obsahující datum jejího přijetí, popis reklamované vady a požadovaný způsob vyřízení.
Po dokončení reklamačního řízení zákazník obdrží informaci o způsobu a datu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.
Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží do 14 dnů
Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud zákon nestanoví jinak.
Toto právo se nevztahuje na zákazníky, kteří nakupují jako podnikatelé v rámci své podnikatelské činnosti.
Zákazník může vrátit celou objednávku nebo pouze její část.
Žádost o odstoupení od smlouvy je možné vytvořit prostřednictvím klientského centra nebo zaslat e-mailem na adresu sweetify.czech@gmail.com.
Adresa pro vrácení zboží
Leština u Světlé 37
582 86 Leština u Světlé
Česká republika
Telefon: +420 739 634 193
Přímé náklady spojené s vrácením zboží hradí zákazník.
Zásilku neposílejte na dobírku. Zásilky odeslané na dobírku nemusí být prodávajícím převzaty.
Vrácené zboží musí zákazník odeslat nebo předat prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se prodávající se zákazníkem nedohodne jinak a zákazníkovi tím nevzniknou další náklady.
Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než zákazník prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
Kdy není možné od smlouvy odstoupit
V souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze od kupní smlouvy odstoupit zejména:
- u zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby,
- u zboží v zapečetěném obalu, které zákazník z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit,
- u zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
- u zboží upraveného podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu.
Samotná skutečnost, že je výrobek potravinou nebo nápojem, automaticky nevylučuje právo na odstoupení od smlouvy. Každý případ bude posouzen podle povahy zboží, stavu jeho obalu a platných právních předpisů.
Potřebujete pomoci?
Pokud si nejste jistí, zda se jedná o reklamaci nebo odstoupení od smlouvy, kontaktujte nás. Pomůžeme vám zvolit správný postup.
E-mail: sweetify.czech@gmail.com
Telefon: +420 739 634 193